AMANO『ハートフルリレーサービス』で実現する、次世代の駐車場運営と社会貢献

駐車場のアクセシビリティが「選ばれる理由」に。

AMANO『ハートフルリレーサービス』で実現する、次世代の駐車場運営と社会貢献

1. はじめに：駐車場経営に求められる「新しい価値」とは

日本の社会構造が大きく変化する中で、不動産・駐車場オーナー様に求められる役割も多様化しています 。かつての駐車場経営は「空いている土地を収益化する」というシンプルなものでした。しかし、現代においては、利用者の安全確保はもちろんのこと、SDGs（持続可能な開発目標）への貢献や、障がい者差別解消法への対応といった「社会的価値」の創出が、物件の資産価値を左右する重要なファクターとなっています 。

特に、トラブル発生時の緊急対応は駐車場の信頼性に直結します。これまで、その主役は「インターホンによる音声通話」でした。しかし、この仕組みは「声が聞こえ、話すことができる」ことを前提としています。耳の聞こえない方、聞こえにくい方、あるいは発話が困難な方にとって、精算機のトラブルや操作の不明点は、孤独で大きな不安を伴う事態でした 。

アマノマネジメントサービス（AMS）が提案する「ハートフルリレーサービス」は、こうした「声の壁」を取り払い、すべての利用者に安心を提供する画期的なソリューションです 。

2. 「AMSの電話リレーサービス」が変えるコミュニケーションの形

このサービスは、単なる通訳サービスではありません。駐車場のアクセシビリティを劇的に向上させ、「使えない」場所を「使いやすい」場所へと変えるための具体的な手段です 。

サービスを支える「リレー」の仕組み

本サービスは、電話が困難な利用者とAMSお客様さぽーとセンターの間に、専門の手話通訳者が介入することで成り立っています 。

• 利用者側の動き: 聴覚障害者など、電話が困難な方がスマートフォンからビデオ通話を開始します 。

• 通訳者の役割: 画面越しに利用者の「手話」を読み取り、それをリアルタイムで「音声」に変換して、AMSのコールセンターへ伝えます 。

• コールセンターの対応: オペレーターの回答（音声）を通訳者が即座に「手話」へと翻訳し、利用者の画面へ届けます 。

この三者間コミュニケーションにより、音声通話と遜色ないスピード感でトラブル解決や案内が可能となります 。提携先として、バリアフリーの専門知見を持つ株式会社ミライロの「ミライロコネクト」と連携している点も、信頼性の高さの証です 。

3. オーナー様が導入するメリット：資産価値と社会的評価の向上

「手話通訳の導入」と聞くと、コストや手間の面でハードルを高く感じるオーナー様もいらっしゃるかもしれません。しかし、AMSのハートフルリレーサービスは、オーナー様の負担を最小限に抑えつつ、最大限の効果を発揮するよう設計されています。

① 既存契約を活かしたスムーズな導入

すでに「AMSお客様さぽーとセンター（ベーシック）」をご契約いただいている駐車場であれば、いつでも導入が可能です 。複雑な設備改修や、膨大な事務手続きは一切必要ありません 。駐車場を「今のまま」アップグレードできるのが最大の特徴です 。

② 差別化による「選ばれる駐車場」への進化

周辺に競合する駐車場が多い場合、利用者が選ぶ基準は「価格」か「使いやすさ」になります。「手話対応」のステッカーが貼られた駐車場は、障がいを持つ方はもちろん、そのご家族や福祉を重視する企業・個人からも「配慮の行き届いた安全な施設」として認知されます 。これは、単なる利便性を超えた「社会的な価値」の創出です 。

③ 利用者トラブルの円滑な解決

もし聴覚障害を持つ方が精算機の前で困ってしまい、連絡手段がない場合、後続車の渋滞や予期せぬトラブルに発展するリスクがあります。本サービスを導入していれば、利用者は自らのスマートフォンで即座に助けを呼べるため、トラブルの長期化を防ぎ、管理運営の効率化に貢献します 。

4. 利用者の視点に立った「究極のシンプル操作」

サービスの普及に欠かせないのが、現場での使いやすさです。AMSは利用者の心理的・物理的ハードルを極限まで下げました 。

• アプリ不要のWebベースシステム: 利用者は専用アプリをインストールする必要がありません 。精算機付近の二次元コードを読み取るだけで、ブラウザから通訳画面に繋がります 。

• わずか3ステップで完了:

  1. 二次元コードを読み込む 。

  2. 名前を入力し、「呼び出し」ボタンを押す 。

  3. 手話通訳開始 。

• 分かりやすい案内: AMSが作成する案内掲示により、初めての方でも迷わず利用できるようお手伝いします 。

5. 運用上の詳細と注意事項

適正な運営のために、以下の仕様が定められています。

オーナー様への補足事項 本サービスは、あくまで「AMSお客様さぽーとセンター」の付加価値サービスです 。そのため、音声通話やチャットのみでの問い合わせは受け付けておらず、ビデオ通話を基本とした手話通訳に特化しています 。また、ビデオ通話はパケット通信量が高くなるため、利用者にはその旨の注意喚起もなされています 。

6. アマノマネジメントサービス（AMS）の信頼性

駐車場管理のパイオニアであるAMSは、横浜に本社を置き、全国に支店・営業所・出張所のネットワークを展開しています 。

• 警備業認定: 神奈川県公安委員会 第45000628号

• 宅地建物取引業: 神奈川県知事免許 第26135号

• プライバシーマーク: JIPDEC 第17001597号

これらの公的な認定は、情報の取り扱いや現地対応における信頼の証です。駐車場機器の設置から、月極・定期管理の相談まで、多角的な視点からオーナー様をサポートする体制が整っています 。

7. 終わりに：未来の駐車場を共に創る

駐車場は、もはや車を置くためだけのスペースではありません。街のインフラとして、老若男女、身体の状態を問わず誰もが等しく、不安なく利用できる場所であるべきです。「ハートフルリレーサービス」の導入は、その未来を実現するための第一歩です 。

「自分の駐車場にはまだ早い」と思われるかもしれませんが、社会のバリアフリー化は確実に加速しています。今、このタイミングで先進的な取り組みを導入することが、長期的な安定経営と地域社会からの信頼獲得に繋がります 。

少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずは下記のお問い合わせ先までお気軽にご相談ください。駐車場管理の専門家が、貴方の所有する駐車場の「付加価値向上」を全力でバックアップいたします。

【ご購入・お問合せ先】

「ハートフルリレーサービス」の導入費用や手続き、その他駐車場管理全般に関するご相談は、下記までお問い合わせください。

小川電機株式会社

担当：前田（1級電気施工管理技士）

フリーダイヤル：0120-855-086

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